Noble olarak önceliğimiz, müşterilerimizin güvenle alışveriş yapabilmesi ve memnuniyetidir. Bu kapsamda iade ve cayma hakkına ilişkin tüm süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde yürütülmektedir.
Ancak sürecin hem müşteri hem de satıcı açısından adil olması için bazı kuralların altını çiziyoruz.
Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Bu hak, yalnızca tüketici sıfatıyla alışveriş yapan kişiler için geçerlidir. Ticari amaçla yapılan toplu alımlar bu hak kapsamında değerlendirilmez.
Cayma hakkının kullanılması için, 14 günlük süre içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, WhatsApp, sistem içi bildirim vb.) yoluyla satıcıya bildirim yapılması gerekir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin şu koşulları taşıması zorunludur:
Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
Ürün, orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları ve varsa hediyeleri ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
Ürün üzerinde kullanım izi, deformasyon, çizik, koku veya farklı bir kullanıcı hatası bulunmamalıdır.
İade kargo sürecinde ürünün zarar görmemesi için uygun paketleme yapılması tüketicinin sorumluluğundadır.
Yasal mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen, kişiye özel ölçü, gravür veya tasarım yapılan ürünler.
Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan, kullanılmış küpe vb. ürünler.
Kullanılmış veya tahrip edilmiş ürünler.
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde, tarafımıza bildiriminiz ulaştıktan sonra size özel bir iade kargo kodu paylaşılır.
Ürün, iade kargo kodu ile gönderilmelidir.
Yasal zorunluluk gereği, iade kargo masrafı satıcıya aittir. Ancak iade edilen ürünlerde kampanya veya promosyon haklarının geri alınması mümkündür (bkz. Madde 5).
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, inceleme süreci tamamlanır ve en geç 7 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.
Ücretsiz kargo, indirim, promosyon veya hediye ürün avantajları, adil kullanım çerçevesinde geçerlidir.
Toplu sipariş verilip bu siparişin tamamının iade edilmesi durumunda, ücretsiz kargo ve promosyon bedelleri iade tutarından düşülür.
Örnek: 2.000 TL’lik alışverişte ücretsiz kargo hakkı kazanıldı, ancak ürünlerin tamamı iade edildi → bu durumda ücretsiz kargonun bedeli iade tutarından kesilecektir.
Promosyon kapsamında gönderilen hediye ürünler, ana ürünle birlikte iade edilmediği takdirde, hediye ürünün bedeli iade tutarından mahsup edilir.
Noble, cayma hakkının kötüye kullanıldığını veya fırsatçılık amacıyla tekrar tekrar iade yapıldığını tespit etmesi halinde, ilgili müşterinin sonraki siparişlerini iptal etme, kampanya ve promosyonlardan faydalandırmama hakkını saklı tutar.
Aynı ürünün, kısa süre içinde toplu şekilde sipariş edilip iade edilmesi gibi durumlar kötü niyetli kullanım kapsamında değerlendirilir.
Bu tür davranışlar müşteri memnuniyeti çerçevesinde değil, ticari zarar kapsamında ele alınır ve satıcı, bu müşteriye karşı yasal haklarını saklı tutar.
İade ve cayma hakkı talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından irtibata geçebilirsiniz:
📧 E-posta: [email protected] Tüm talepleriniz en kısa sürede değerlendirilerek size dönüş yapılacaktır.